Правила авиакомпании «Аэрофлот»

Информация в данном разделе размещена для ознакомления. Рекомендуем уточнять актуальные правила на официальном сайте авиакомпании.

Обращаем ваше внимание, что стоимость а/б по тарифу «Эконом Комфорт» а/к «Аэрофлот» – динамическая и может быть изменена авиакомпаний к моменту подтверждения отеля. По стоимости, указанной в бронировании, а/б можно выписать после оплаты в день бронирования. В случае неподтверждения отеля будет оперативно предложена альтернатива. 

ВАЖНО: 

• Переписка билета на фамилию/имя другого пассажира запрещена (если иное не оговорено правилами для определенных видов перевозок, например, групповые перевозки).
• Для групп: замена пассажира в составе группы на другого после оформления билетов разрешена за дополнительную плату. Замена пассажира на другого после начала перевозки запрещена.

Неявка пассажира на рейс: новые правила

«Аэрофлот» информирует о том, что в связи с вступлением в силу с 01.09.2025 Приказа Министерства транспорта Российской Федерации №386 от 31.10.2024г «Об утверждении Порядка взимания платы за регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, рассчитанной на основе тарифов и сборов» для перевозок с 01.09.2025г для всех рейсов под кодом SU действуют следующие правила в случае неявки пассажира на рейс (No-Show):

В случае опоздания пассажира на регистрацию/посадку на рейс пассажир имеет право продолжить перевозку на последующих участках маршрута при условии, что время до вылета рейса на следующем участке маршрута перевозки составляет не менее, чем 24 часа.

Для этого пассажиру необходимо обратиться к представителю ПАО «Аэрофлот» в аэропорту вылета пропущенного рейса не позднее 120 минут после времени его вылета.

Обращаем внимание, что при этом:

- бронирование на последующих участках маршрута перевозки не аннулируется при условии внесения пассажиром платы за операцию по изменению условий договора перевозки согласно правилам примененного тарифа

- уплаченная за воздушную перевозку плата не возвращается и последующие изменения в условия перевозки не вносятся (независимо от бренда и класса обслуживания)

- условия перевозки на последующих участках маршрута перевозки не изменяются

На стороне ПАО «Аэрофлот» в бронирование вносится элемент SSR с указанием даты и рейса, на который пассажир опоздал, в формате SSR OTHS RCFM (Пример: SSR OTHS RCFM SU123/08SEP25), статус купона изменяется на Z (закрыт к использованию). Дальнейшие действия с билетом запрещены, за исключением вынужденного возврата/переоформления.

ВАЖНО! В случае самостоятельного внесения агентом каких-либо изменений/ ремарок в бронирование, к агенту будут применены штрафные санкции в размере стоимости перевозки.

Все изменения в бронировании в данном случае производятся только работниками ПАО «Аэрофлот». Просим учитывать в вашей работе и информировать пассажиров!

Подробнее о тарифах

     Символ « - »/прочерк - обозначает, что данная услуга не доступна/не разрешена.

Подробная информацияя о правилах применения тарифов – на сайте авиакомпании.

Багаж и ручная кладь

Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа (на одного пассажира) зависят от приобретённого тарифа.

Габариты должны быть не более 203 см по сумме 3-х измерений.

Класс «Бизнес» – группы тарифов «Максимум» и «Оптимум» (включая премиальные билеты бизнес-класса программы «Аэрофлот Бонус»): 

• 2 места не более 32 кг каждое.

Класс «Бизнес» – группа тарифов «Базовый»:

• 1 место не более 32 кг.

Класс «Комфорт» – группа тарифов «Максимум» (включая премиальные билеты комфорт-класса программы «Аэрофлот Бонус»):

• 2 места не более 23 кг каждое.

Класс «Комфорт» – группа тарифов «Оптимум» и «Базовый»:

• 1 место не более 23 кг.

Класс «Комфорт» – группа тарифов «Лайт»:

• Норма бесплатного провоза не предусмотрена.

Класс «Эконом» – группа тарифов «Максимум»:

• 2 места не более 23 кг каждое.

Класс «Эконом» – группы тарифов «Оптимум» и «Бюджет» (включая премиальные билеты эконом-класса программы «Аэрофлот Бонус»):

• 1 место не более 23 кг.

Класс «Эконом» – группы тарифов «Лайт»:

• Норма бесплатного провоза не предусмотрена.

После бронирования а/б по безбагажному тарифу по некоторым направлениям можно докупить багаж на сайте а/к в управлении бронированием или в аэропорту.

Однако на ряде направлений есть ограничения – онлайн-покупка багажа невозможна на рейсах, вылетающих из аэропортов: Гоа (GOI), Гуанчжоу (CAN), Дели (DEL), Дубая (DXB), Каира (CAI), Коломбо (CMB), Мале (MLE), Пекина (PEK), Маэ Сейшелы (SEZ), Хургады (HRG), Шанхая (PVG), Шарм-эль-Шейха (SSH);

Бесплатный провоз ручной клади до 10 кг для эконом-класса, до 15 кг – для класса бизнес. 
Допустимый размер ручной клади составляет 55 x 40 x 25 см.

Авиакомпания обращает внимание на ввод дополнительных мер безопасности в соответствии с Распоряжением АО «Международный Аэропорт Шереметьево» от 24.04.2024.
Запрещено провозить в ручной клади ножи, вилки, ножницы и другие колюще–режущие предметы вне зависимости от их размеров. Подробную актуальную информацию Вы можете найти на сайте https://www.aeromash.ru.

Онлайн-регистрация 

• Онлайн-регистрация открывается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса.
• Регистрация на рейсы Аэрофлота из Дели, Дубая, Египта (Каир, Хургада , Шарм-ель-Шейх), Мале, Китая (Пекин, Шанхай), Японии (Токио – аэропорт Ханэда) заканчивается за 1 час до вылета.
• Онлайн регистрации НЕТ:
  — на рейсах «Аэрофлот», вылетающих из аэропортов: Гоа (GOI), Гуанчжоу (CAN), Дели (DEL), Дубая (DXB), Каира (CAI), Коломбо (CMB), Мале (MLE), Пекина (PEK), Маэ Сейшелы (SEZ), Хургады (HRG), Шанхая (PVG), Шарм-эль-Шейха (SSH);

Посадка пассажиров заканчивается за 20 минут до времени вылета рейса.

Питание

В зависимости от направления, времени вылета и продолжительности полета пассажирам будет предложен завтрак, обед или закуски. Выбор горячих и прохладительных напитков предоставляется в зависимости от длительности и направления полета. 

На рейсах продолжительностью более 3 часов есть возможность бесплатного заказа спецпитания (диетического, вегетарианского, постного и т.д.) >>подробнее

Важно: в связи с отсутствием технической возможности обработки трансферного багажа в аэропорту г. Сочи будет запрещена регистрация пассажиров и оформление багажа до конечного пункта при следовании в пункты МВЛ через аэропорт г. Сочи и наоборот. По прибытии в аэропорт г. Сочи пассажиру следует пройти в зал прилета, получить багаж, затем пройти на второй этаж и зарегистрироваться на стыковочный рейс.

Документы

В соответствии с разъяснением Министерства Юстиции РФ ламинированное свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния имеет равную юридическую значимость с неламинированным документом и подтверждает сведения, содержащиеся в записи акта гражданского состояния.

Важная информация для агентств: адрес электронной почты (e-mail) и мобильный телефон пассажира требуется вносить в бронирование в обязательном порядке и строго до момента оформления авиабилета. При несоблюдении требований о внесении контактных данных пассажиров ПАО «Аэрофлот» имеет право выставить штраф.  

Информация о корректировке паспортных данных и возможных штрафах

В соответствии с правилами авиакомпании «Аэрофлот» за предоставление некорректных паспортных данных, включая внесение заведомо фиктивной информации, могут быть применены штрафные санкции.

• Стоимость услуги «Корректировка данных документа, удостоверяющего личность», – 15 у.е.

Допускается внесение следующих корректировок:

• Исправление механических ошибок (опечаток) – изменение до двух цифр в номере паспорта.
• Замена документа, удостоверяющего личность, – при предоставлении копий ранее использованного и нового документа (например, при замене заграничного паспорта на общегражданский).
• Исправление ошибки в номере паспорта (до 2-х позиций из 10-ти) – при предоставлении копии действующего документа.

Ответственность за предоставление некорректных данных:

• В случае, если при бронировании был указан фиктивный номер паспорта, требуется исправление трёх и более позиций, а также предоставление копии документа, использованного при оформлении билета. При отсутствии подтверждающего документа агенту может быть выставлен штраф в виде ADM¹ в соответствии с п.6.1 ADM-политики².
• В случае внесения в бронирование данных, принадлежащих другому лицу без его согласия, агенту может быть выставлен ADM согласно п.6.3 ADM-политики за нарушение требований к персональным данным.

¹ ADM (Agency Debit Memo) – это дебетовая нота агентству, которую авиакомпания выставляет в случае нарушения правил бронирования, оформления билетов или предоставления некорректной информации. ADM означает, что агентству начисляется штраф или взыскание в связи с ошибками, допущенными при продаже авиабилетов.

² ADM-политика – это свод правил авиакомпании, регулирующих случаи, в которых агентству может быть выставлено ADM. В данном контексте она включает штрафы за:

• внесение некорректных или фиктивных паспортных данных (п.6.1 ADM-политики),
• использование персональных данных другого лица без его согласия (п.6.3 ADM-политики).

Политика ADM устанавливает, какие ошибки в бронированиях приводят к штрафам, в каком размере они начисляются и каким образом агентство должно их оплачивать.

ВАЖНО:
Авиакомпания оставляет за собой право применять санкции, вплоть до аннулирования билета и наложения штрафа, размер которого может достигать стоимости нового авиабилета по максимальному тарифу.
ООО «Прото» (ТМ PANTEON) не несет ответственности за применение штрафов в случае, если пассажир предоставил заведомо некорректные или недостоверные паспортные данные.

Информация о требованиях к документам для пересечения границы

В связи с увеличением количества отказов в пропуске граждан Российской Федерации через государственную границу РФ авиакомпания обращает ваше внимание, что 11 декабря 2023 г. вступил в силу Федеральный закон от 13 июня 2023 г. № 212-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», а также постановление Правительства Российской Федерации от 09 декабря 2023г. № 2090 "О некоторых вопросах изъятия паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, дипломатического паспорта и служебного паспорта".

В соответствии с требованиями вышеуказанных нормативно-правовых актов не подлежат пропуску через государственную границу Российской Федерации граждане Российской Федерации, у которых в документах на право пересечения имеются опечатки, дописки, неточности, в том числе допущенные государственными органами их выдавшими, а также в случае установления факта непригодности таких документов для дальнейшего использования.

Документы, удостоверяющие личность, подлежат изъятию у их владельцев сотрудниками пограничных органов ФСБ России при пересечении государственной границы Российской Федерации в пунктах пропуска, в том числе в случаях, если гражданин уже ранее пересекал государственную границу Российской Федерации с такими документами.

Порядок изъятия не распространяется на:

• внутренний паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельство о рождении (для несовершеннолетних граждан Российской Федерации, не достигших возраста 14 лет).

В целях минимизации случаев изъятия документов необходимо при оформлении авиабилетов на международные рейсы предупреждать пассажиров-граждан Российской Федерации о необходимости проверки паспортных данных на предмет их соответствия персональным данным владельца документа, а также различного рода полиграфических ошибок.

Приложение: примеры расхождений паспортных данных.

Рейсы Москва – Варадеро

1. Аэропорт Варадеро 

ПАО «Аэрофлот» информирует о том, что оформление дополнительных услуг (сверхнормативный багаж, предварительный выбор мест, повышение класса обслуживания) в аэропорту г. Варадеро с оплатой банковскими картами, выпущенными на территории Российской Федерации, в связи с введенными ограничениями МПС невозможно.
В связи с ограничениями на банковские операции с наличной валютой, оплата наличными денежными средствами также не допускается.
Авиакомпания рекомендует заранее оформить необходимые дополнительные услуги на официальном сайте ПАО «Аэрофлот».

2. Услуга Sleep+

Пассажир может занять весь блок мест в одном ряду в салоне класса «Эконом». Блок мест – это 3 кресла у окна или центральный блок из 4-х кресел.
В стоимость услуги входят предметы комфорта: дорожный набор класса« Бизнес», плед, постельные принадлежности (матрас, простыня, большая подушка для сна). 

Правила предоставления услуги Sleep+

1. Услуга Sleep+ – блок кресел (блок из 3х кресел у окна или центральный блок из 4х кресел по желанию пассажира) в одном ряду в салоне класса «Эконом», закрепленных за одним пассажиром.
2. Услуга Sleep+ предоставляется только на этапе регистрации в аэропорту.
3. Услуга Sleep+ предоставляется на регулярных собственных рейсах ПАО «Аэрофлот» (SU), рейсах АО «Авиакомпания «Россия» под коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот» (нумерация рейсов FV/SU 5950-6999) по маршруту Москва – Варадеро.
4. Заказ и оформление услуги не допускается:

• Пассажирам, имеющим авиабилеты с неподтвержденным бронированием.
• Пассажирам с билетами, оформленными не на собственном стоке ПАО «Аэрофлот» (555).
• Депортированным/недопущенным пассажирам, конвоируемым пассажирам;
• Пассажирам, заказавшим услугу перевозки багажа в салоне на пассажирском месте (CBBG).
• Пассажирам, оплатившим дополнительное место(-а) в салоне для персонального комфорта (EXST).
• Сотрудникам Государственной фельдъегерской службы Российской Федерации при доставке корреспонденции.
• Младенцам с отдельным местом.
• Пассажирам на носилках и их сопровождающим.

Стоимость услуги «Sleep+» из Москвы (аэропорт Шереметьево) в Варадеро при покупке на этапе регистрации в аэропорту составляет: 

• Блок из 3-х кресел у окна – 21 500 руб.
• Центральный блок из 4-х кресел – 32 500 руб. 

Повышение класса обслуживания

ПАО «Аэрофлот» предоставляет пассажирам на добровольной основе дополнительную услугу повышения в классе обслуживания для перевозки в салоне класса Бизнес, которую можно приобрести за дополнительную плату. Оформление услуги для незарегистрированных пассажиров осуществляется в контакт-центре и на сайте ПАО «Аэрофлот» не ранее чем за 72 часа и не позднее, чем за 2 часа до вылета рейса, а также на этапе регистрации на рейс в аэропорту.

Необходимо обратиться на стойку регистрации не позднее 1,5 часов до вылета рейса, независимо от места оформления услуги.

Услуга предоставляется на собственных регулярных рейсах ПАО «Аэрофлот» и на рейсах дочерних авиакомпаний АО «Авиакомпания «Россия» и АО «Авиакомпания «Аврора» (на рейсах под кодом SU, за исключением рейсов с нумерацией SU3000 – SU5399, SU7000 – SU7999).

Услуга доступна пассажирам, имеющим оплаченный авиабилет с подтвержденным бронированием по прямым или сквозным тарифам в классах бронирования, относящихся к классу обслуживания Эконом или Комфорт, независимо от тарифной группы (бренда).

Услуга недоступна для оформления в контакт-центре и на сайте ПАО «Аэрофлот»*:

• пассажирам, имеющим авиабилеты по групповому тарифу;
• пассажирам, имеющим авиабилеты в рамках продукта «Деловой проездной»;
• пассажирам, имеющим авиабилеты по субсидируемым тарифам;
• пассажирам, принятым к перевозке под стражей, и/или депортированным/недопущенным пассажирам;
• пассажирам на носилках;
• несопровождаемым детям;
• пассажирам, перевозящим животных в салоне;
• пассажирам, оформившим дополнительное место в салоне воздушного судна;
• пассажирам, перевозящим багаж в салоне самолета на дополнительном месте.
  
  * Пассажирам с билетами, приобретенными через агентов ПАО «Аэрофлот», заказ услуги может быть недоступен онлайн на сайте или в мобильном приложении. Данное ограничение вызвано техническими причинами, в настоящее время ведется работа над его устранением. Приобрести услугу в данном случае возможно при обращении пассажира в контакт-центр ПАО «Аэрофлот» или при регистрации в аэропорту.

*ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право ограничивать предоставление услуги для различных типов воздушных судов и на различных маршрутах в соответствии с техническими возможностями.

Услуга недоступна для оформления на этапе регистрации в аэропорту:

• пассажирам, имеющим авиабилеты по субсидируемым тарифам;
• пассажирам, принятым к перевозке под стражей, и/или депортированным/недопущенным пассажирам;
• пассажирам на носилках;
• пассажирам, оформившим дополнительное место в салоне воздушного судна;пассажирам, перевозящим багаж в салоне самолета на дополнительном месте.

Оформление услуги производится отдельно на каждый рейс. При трансферной перевозке повышение в классе обслуживания на этапе регистрации в аэропорту вылета одновременно на несколько участков перевозки не осуществляется. Например, при трансферной перевозке через а/п Шереметьево повышение в классе обслуживания на участке до а/п Шереметьево производится в аэропорту отправления, на участке от а/п Шереметьево повышение в классе производится в а/п Шереметьево (оформление и оплата услуги может быть осуществлена в транзитной зоне; в случае, если трансферный пассажир покидает транзитную зону а/п Шереметьево, он может обратиться за повышением в классе обслуживания на стойку регистрации рейса в зале вылета или оформить услугу на сайте или в контакт-центре ПАО «Аэрофлот»).

Стоимость услуги зависит от маршрута и тарифа (тарифной группы), по которому оформлен билет. Подробную информацию о стоимости услуги на конкретном рейсе можно получить на сайте ПАО «Аэрофлот» при оформлении услуги, в контакт-центре и на стойке регистрации в аэропорту.

Скидки не применяются. При приобретении услуги пассажиром, путешествующим с младенцем до 2-х лет без предоставления места оплата взимается только за взрослого пассажира, оплата за младенца не взимается.

При оформлении услуги у агента по обслуживанию в аэропорту возможно взимание с пассажира дополнительного сбора.

Дополнительные сборы: для международных рейсов при наличии повышенного уровня суммы сборов иностранных государств для пассажиров класса Бизнес (например, во Франции, Великобритании) к стоимости услуги добавляется разница в стоимости между оплаченным сбором иностранного государства и причитающимся сбором. При оформлении услуги в некоторых иностранных государствах (например, в Индии) может взиматься дополнительный налог, согласно местному законодательству.

Оформление услуги производится на электронном многоцелевом документе (EMD) или на ордере разных сборов (МСО), без переоформления билета.

Норма бесплатного провоза багажа для пассажира с услугой соответствует норме, указанной в билете, доступ в залы повышенной комфортности не предусмотрен.

Мили по программе «Аэрофлот Бонус» начисляются в соответствии с оплаченным тарифом, указанным в билете.

При регистрации пассажиру, оплатившему повышение класса обслуживания, выдается посадочный талон на место в класс обслуживания, указанный в билете. Повышение в классе производится на этапе посадки на борт воздушного судна при наличии свободных мест в салоне класса Бизнес, при этом пассажиру выдается новый посадочный талон в класс Бизнес.

Обслуживание на борту воздушного судна предоставляется в соответствии с классом обслуживания Бизнес.

Внимание!
Сервировка бортового питания в классе Бизнес может отличаться от действующих стандартов при вылете из внебазовых аэропортов.

ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право ограничивать предоставление услуги в зависимости от фактической загрузки рейса, а также вносить изменения в условия предоставления услуги до ее оплаты без предварительного уведомления.

Стоимость услуги возвращается пассажиру в полном объеме в каждом из следующих случаев:

• вынужденный отказ пассажира от перевозки в случаях, предусмотренных правилами ПАО «Аэрофлот» и п. 227 ФАП-82;
• расторжение перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира в соответствии с п. 230 ФАП-82;
• добровольный отказ пассажира от перевозки;
• отказ пассажира от услуги до времени отправления рейса;
• неявка (опоздание) пассажира на рейс;
• внесение пассажиром изменений в условия перевозки (например, изменение даты рейса, направления и т.п.) с оплаченной услугой;
• замена типа ВС и невозможность оказания услуги на новом рейсе;
• отмена рейса и невозможность оказания услуги на новом рейсе;
• пересадка пассажира в полете на место в класс Эконом или Комфорт в целях обеспечения безопасности;
• отсутствие свободных мест в классе Бизнес после окончания регистрации.

Для возврата денежных средств за услугу по причинам, указанным выше, пассажир может обратиться в контакт-центр ПАО «Аэрофлот», в ближайший офис продаж ПАО «Аэрофлот», филиал/представительство ПАО «Аэрофлот» или в офис уполномоченного агента (в случае оформления услуги данным агентом).

Возврат денежных средств за оплаченную и не оказанную услугу осуществляется пассажиру в течение одного года с даты оформления электронного многоцелевого документа (EMD) или ордера разных сборов (МСО).

Изменения въезда на территорию РФ для граждан Украины с 16.10.2023

В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации с 16.10.2023 въезд на территорию Российской Федерации для граждан Украины возможен только через аэропорт Шереметьево. Ограничение не распространяется на граждан Украины до 14 лет, следующих самостоятельно или в сопровождении законных представителей из числа граждан Российской Федерации.

При наличии у граждан Украины авиабилетов, оформленных на рейсы SU до 16.10.2023, из третьих стран в иные пункты РФ разрешено производить вынужденное переоформление на ближайший доступный рейс в аэропорт Шереметьево (в пределах 7 дней) или вынужденный возврат авиабилетов. Изменения бронирования должны быть сделаны в первоначально оплаченных кодах бронирования (RBD), а в случае их отсутствия в следующем из открытых RBD, но в пределах оплаченного класса обслуживания (эконом, комфорт, бизнес). Данное переоформление или возврат производятся не позднее 40 минут до времени отправления рейса, указанного в оформленном билете.

Разъяснения в отношении несовершеннолетних граждан Украины и оформлению для них услуги сопровождения 

Согласно Распоряжению Правительства Российской Федерации от 06.10.2023 № 2723-р граждане Украины до 14 лет, следующие в Российскую Федерацию самостоятельно, могут въезжать через любые открытые пункты пропуска без сопровождения своих законных представителей, в том числе воздушным транспортом с оформлением услуги UMNR.  

В соответствии с Указом Президента РФ от 29.09.2023 № 734 несовершеннолетние граждане Украины могут выезжать из Российской Федерации только совместно с одним из своих законных представителей или в сопровождении совершеннолетнего дееспособного лица, имеющего при себе нотариально оформленное согласие одного из законных представителей на выезд несовершеннолетнего гражданина Украины из Российской Федерации в сопровождении данного лица. Таким образом, при выезде из Российской Федерации услуга UMNR для указанных граждан не может быть оформлена.

 

Важно: Туроператор PANTEON оказывает консультационную поддержку только в случае приобретения авиабилетов и пакетных туров с перелётом а/к «Аэрофлот» в нашей компании. Во всех других случаях необходимо обращаться за уточняющей информацией напрямую в авиакомпанию или агентство, предоставившее услуги по бронированию.